Annuleringsvoorwaarden

Heb je een reservering gemaakt voor Escaperoom Leiden? Dan betekent dat dat je akkoord gaat met onze voorwaarden. Houd in ieder geval rekening met de volgende annuleringsvoorwaarden:

- Annuleren is kosteloos tot en met 5 dagen voor de reservering. (Voorbeeld: als je op zaterdag gereserveerd hebt, kun je tot en met de maandag ervoor kosteloos annuleren)
- Annuleer je 3 of 4 dagen voor de reservering? Dan krijg je de helft van het geld terug. (Voorbeeld: als je op zaterdag gereserveerd hebt en je annuleert op de dinsdag of woensdag ervoor, dan storten wij de helft van het geld terug op je rekening).
- Annuleer je 1 of 2 dagen voor de reservering, op de dag zelf, of kom je niet opdagen? Dan kunnen we helaas geen geld teruggeven.

Hoe annuleer je een spel?
Annuleren van een spel kan door een mail te sturen naar [email protected]. Vermeld in je mail je naam, telefoonnummer en de reservering(en) die je wilt annuleren.

Algemene voorwaarden

​- Escaperoom Leiden is in principe niet gevaarlijk. Toch kan er altijd iets gebeuren. Het is belangrijk te weten dat je het spel op eigen risico speelt. Loop je onverhoopt lichamelijk letsel op? Dan kun je dat niet verhalen op Escaperoom Leiden.

- Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor diefstal of beschadiging aan persoonlijke eigendommen. In de ontvangstruimte kunnen spelers hun jassen en tassen opbergen. Er is ook een afsluitbaar kastje voor waardevolle eigendommen.

Hoe laat moet je er zijn? 
Zorg ervoor dat je groep 15 minuten vóór het spel aanwezig is (heb je bijvoorbeeld om 14u gereserveerd, zorg dan dat je om 13.45u aanwezig bent). Je krijgt dan een korte speluitleg. Is je groep te laat? Dan zijn we genoodzaakt om wat van de tijd af te halen, om ervoor te zorgen dat de groep ná jullie gewoon op tijd kan beginnen. 

Veiligheid 

We hebben goed nagedacht over de veiligheid in onze escaperoom. Als je het spel speelt, gaat de escaperoomdeur achter je dicht. Bij die deur (die altijd toegankelijk is) hangt een noodknop die gebruikt kan worden om de deur te openen.  De gamehost kijkt en luistert gedurende het hele spel mee via een camerasysteem en kan direct ingrijpen of de deur openen als er nood aan de man is. Er zijn voldoende en gekeurde blusmiddelen aanwezig. Groepen die graag willen dat de escaperoomdeur open blijft, kunnen dat vooraf aangeven. In de ontvangstruimte ligt een veiligheidskaart (in Nederlands en Engels) die de groepen voorafgaand aan het spel moeten lezen. 

Voorwaarden Reserveren

Kleinere groep dan aangegeven?
Escaperoom Leiden geeft geen geld terug als blijkt dat het spel met minder personen gespeeld wordt dan waarvoor je gereserveerd hebt. Heb je bijvoorbeeld gereserveerd en betaald voor een groep van zeven personen en kom je uiteindelijk maar met z'n vijven? Dan kom je niet in aanmerking voor geldteruggave.

Grotere groep dan aangegeven?
Kom je op de dag zelf met meer personen dan waarvoor je gereserveerd hebt? Dan betaal je de meerprijs ter plekke bij de escaperoom.  Let op: het spel kan door maximaal 6 personen gespeeld worden. Daarvoor maken we geen uitzonderingen. 

Onze huisregels

We vinden het tof als je ons spel wilt komen spelen. We vinden het belangrijk dat je een historisch spannend spel beleeft in de Sleutelstad. Om daar zeker van te zijn, hebben we wel een paar regels:

- Als je ons spel speelt, mag je niet onder invloed zijn van alcohol of drugs. Een borreltje vooraf is oké. Maar wij zien erop toe dat iedereen 'nuchter' de kamer betreedt. Als de spelleider vermoedt dat iemand teveel gedronken heeft of onder invloed is van drugs, dan heeft hij altijd het recht om iemand niet toe de laten tot de kamer. Daarover kan ook niet gediscussieerd worden.

- Uiteraard zijn jullie niet de enige groep die wil genieten van Escaperoom Leiden. Wees daarom voorzichtig met onze mooie, historische spullen! In ons spel hoef je niets met kracht of forceren te openen. Zit iets dicht, dan zit het ook dicht. Je merkt het vanzelf wel als het open gaat. Met een passende sleutel, een goed uitgevoerde opdracht of een juiste code gaat dat heel gemakkelijk. Alles wat aan de (monumentale) muren hangt, moet ook blijven hangen. Meubels hoef je niet te verplaatsen. En het is nergens voor nodig om op dingen te klimmen.

- Roken is verboden in het hele pand. Het zou zomaar kunnen dat er in het middeleeuwse Kruithuisje nog enkele buskruitresten te vinden zijn. Zou jij die ontploffing op je geweten willen hebben? ;-)

- Je mag je telefoon niet meenemen in de kamer. Je hebt er trouwens ook helemaal niks aan. In de tijd van Rembrandt had men namelijk nog geen mobiele telefoon. En we willen liever niet dat er in de kamer foto's gemaakt worden. Telefoons kun je in de ontvangstruimte opbergen in een afsluitbaar kastje.

Tot slot drukken we je op het hart dat we het fijn zouden vinden als je het geheim van Rembrandt ook echt als geheim met je meedraagt. Vertel je vrienden gerust hoe leuk en spannend je ervaring was in Escaperoom Leiden. Maar vertel ze niks over de raadsels, puzzels of opdrachten die je moest volbrengen. Dat houdt het spannend voor iedereen die het spel nog wil spelen!